[一般退換貨政策]
- 為保障您的權益，請於收到商品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與本公司客服人員聯繫。
- 消費者享有7日猶豫期（含例假日），請於期間內提出退換貨申請，逾期恕不受理。
- 7日猶豫期，計算方式起始日定義：宅配以簽收隔日為第一日（不論簽收人是否為買家本人，只要簽收後便開始計算猶豫期）
- 猶豫期並非試用期，退回的商品請維持全新(原始)狀態且還原完整包裝(含購買商品、發票、附件、內外包裝、贈品等），如有缺漏、遺失、毀損或食品變質將可能影響您退貨的權益(也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所需之費用)。
- 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應，務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
- 不適用退換貨之商品範圍，售出後概不接受退換貨:
- 超過7天猶豫期。
- 基於安全和衛生考量，個人或消耗性商品（寢具、清潔用具、食品等）。
- 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污或沾染粉妝等。
- 商品已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工或配件丟失或損毀。
- 活動贈品未隨商品一同退回。
- 出貨明細、發票遺失。
- 如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停日後交易，敬請見諒。
[食用商品退換貨政策]
1. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退換貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
2. 將商品依包裝說明保存或冷藏，勿長期放置在高溫下，以免變質。
[非食用商品退換貨政策]
1. 商品瑕疵之定義
- 商品寄送內容錯誤。
- 商品本身有汙損、破損、商品配件或零件短缺等現象。
2. 非瑕疵之定義
- 色差：商品以實品拍攝，但因每款螢幕顯色程度不同且每位消費者對顏色、深淺度認知也有所不同，因此商品請以收到之實物為準。
- 尺寸：手工測量，1-3cm公分誤差屬正常範圍。
- 「不適合」、「不喜歡」並非退換貨理由。恕不提供退換貨之服務。
- 若因不當使用或洗滌產生汙損、褪色、染色及縮水等情形，乃屬個人行為使用導致，本公司不予以負責。
- 訂購皮革類商品，需理解皮革屬天然產品，如有蟲斑、傷疤或顏色深淺不一等，皆為自然現象非瑕疵品。
[商品返還/換貨/退款]
- 於7日猶豫期內，可來電或來信與本公司客服聯繫，並請告知姓名、訂單編號、聯絡電話、換貨品名以及退換貨原因等資訊。
- 提出退換貨申請後，我們將與您確認後續處理方式。請將商品連同發票、出貨明細一同寄回，待本公司收到商品、檢查無誤符合退換貨條件後，將立即為您辦理退換貨事宜。
- 請勿使用商品包裝作為退換貨包裝（例如：鞋盒、衣服塑膠袋），如造成商品包裝損毀，視為商品已使用，恕無法受理退換貨。
- 辦理退換貨之商品，本公司得依毀損程度判斷是否辦理退換貨，如有缺漏、遺失、毀損或食品變質，將影響您退貨的權益(如依照損毀程度扣除為回復原狀所需之費用)。
- 每張訂單僅提供1次換貨服務（須自行負擔運費），僅限同款式、不同顏色、不同尺寸之更換，如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則另行安排處理。
- 辦理部分商品退換貨，僅退回欲辦理退換貨之商品即可。（須自行負擔運費）
- 退換貨須自行負擔運費$120，以匯款方式支付運費後，將派物流人員取件。
- 退換貨包裝規格請勿超過150公分(長+寬+高)。
- 退貨收件時之宅配單據，請務必保留至退換貨流程完成。
如有任何問題，歡迎來電03-8887228或來信info@goldenjade.com.tw詢問。
客服時間：週一至週五10:00-17:00，例假日恕不提供服務。
